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LEXUS 有關初賽評審標準以及流程說明

針對初賽評選的標準,我們希望讓參賽之隊伍能夠獲得摘要報告能力之訓練。而在兩頁有限的A4上呈現大家對於初賽題目的分析,考驗著同學在蒐集資料、統整資料、分析資料、以及解讀資料的能力, 因此,在此次初賽評選的標準上, 報告的邏輯及推論合理性、報告內容完整性,就佔了總分的百分之70。而當然,除了理性分析的能力外,我們也重視各位的「創意」能力,因此有關同學履歷的創意表現及履歷的說服力,則佔了總分的百分之30。

本次初賽題目的分析,除了要含括到「廣度」--也就是將LEXUS獲得No.1 的原因列舉出來外,例如以CS『Customer Satisfaction』為出發之經營理念、獨立銷售據點、高品質與人性化設計的產品、正確的品牌策略等,更要發揮邏輯推演的功力,將各要點彼此連貫起來,有順序、條理的,導出最後結論。以下,我們再將應提及之幾項LEXUS重要之成功原因略做解釋。

解題內容中首先應提及的,也是LEXUS的關鍵成功要素,最莫過於LEXUS一向最重視的CS(Customer Satisfaction)精神,這不但是LEXUS核心文化更是LEXUS市佔率能節節高升的原因。舉凡顧客服務、售後服務及車主活動等,均以此精神為出發,我們認為與車主之間的關係,決不只是一個銷售過程的互動而已,我們要創造的是一種「體驗」一種「感動」,這個感動是由顧客與LEXUS的接觸開始,但不因銷售過程結束而結束,這即是LEXUS的CS顧客滿意哲學,也是LEXUS勝出的關鍵。

另一因素,則為正確的銷售通路策略; LEXUS成立時,即決定與 TOYOTA經營體系分開,成立獨立的營業據點、服務廠,提供消費者全然不同的體驗,此外,LEXUS也於原有的經銷商體系尋找資深且有服務熱誠的販賣專員加入經銷體系,讓整個LEXUS經銷體系不但專業、尊貴且能提供最好的顧客服務。

此外,當然不能不提到的是LEXUS之產品因素,就是因為完美品質,有人性化、舒適取向的產品設計做後盾,LEXUS才能提供更完美的服務與LEXUS經驗。

LEXUS並將其品牌精神落實到每個銷售環節,並與時提升。我們不僅僅是在賣一台車,而是針為我們的車主透過對的人、對的服務態度、對的據點設施去銷售一種體驗,去傳達LEXUS的品牌承諾。高級車的車主之需求是挑剔,且與時具進的,因此LEXUS認為,「完美」是會被持續地重新定義的,也因此不斷地追求完美的境界,是LEXUS無止盡的任務,也是LEXUS的精神所在。依此精神為出發之品牌定位及策略,不但打動了許多顧客的心,更讓LEXUS在在超乎顧客期望,創造了許多完美的LEXUS體驗。

不過,要跟同學們分享的是,我們發現,在本次比賽中,大家往往被侷限在收集資料及統整資料的階段,而無法提出較為關鍵性的分析及解讀;在觀點的部分不少隊伍提出解題的觀點如:匯率/價格因素、保值折舊、RX330賣的好…等觀點來作解題的準則。在高級房車的市場這些因素多少都會影響目標對象購買時的決定,但卻不是決然的主要因素。

至於創意履歷的評選,LEXUS專案小組完全能感受大家展現的創意思維,且都發揮的淋漓盡致,充分的讓初賽評審們見識到新一代菁英的活動力!因此,在這個部分的評分,所有隊伍的分數可說不分軒輊、只有幾分的差距。但在占總成績七成之邏輯分析及內容完整度上,就有些差距了。

在所有入選複賽隊伍的報告當中,同學們不但充分掌握到以上LEXUS成功的要點,也適當的利用清晰精準的文字或圖表,一步一步、具脈絡地將每個重點清楚地串連在一起,一字一句,道出LEXUS成功的原因,不但讓評審能清楚掌握到重點,更因條理清晰,而感覺說服力十足,這些都是讓他們能取得較高分數的原因,也因此脫穎而出。

另外,也要向大家說明評選的流程,讓各位了解對每份報告我們投注之心血。初賽階段我們共收到超過500份的報告,共有四個評審階段。在第一階段,LEXUS行銷企劃室與公關公司活動小組的成員,會將每份報告仔細閱讀過,再從其中篩選出將近150份,進入第二階段。接下來,這150份報告首先讓公關公司的主管評分,接著則是進入第三階段由LEXUS行銷企劃室的專員們一一閱讀,並打下分數後,最後才由LEXUS主管再加以評分,也就是說,是經過四道關卡的審核才評選出晉級隊伍。LEXUS相當重視同學的報告,我們不僅從報告的內容中看見各位的努力,同時我們也願意花加倍的精神與力氣,來閱讀同學的報告,希望能夠給各位一份兼具全面性與合理的判斷。

經過以上的說明,希望能夠解除同學們的疑惑,由於此次為LEXUS第一次舉行這類型的競賽活動,對於同學積極進取的學習態度絕對抱持全力支持的鼓勵,若在閱讀過這些說明,同學們仍想瞭解自己報告內容的優缺點,LEXUS很願意大家來信(LEXUS@bravopr.com.tw)詢問,但信件中請註明自己的「隊名」「學校」及「聯絡方式」,我們會主動回電話給各位,與同學一同討論報告內容,但也要請同學諒解,若需LEXUS些許時間處理同學的來信,不能馬上即時回電,屆時請各位一定要體諒。

最後,有部分同學提及希望公布複賽40組隊伍的報告,LEXUS在此也願意加以回覆,首先,在活動起始,LEXUS並無表示要公布這些同學的作品,且因牽涉到著作權及智慧財產權相關規定,若要公布報告內容,也必須取得這40組學生的同意。再者,本次活動的初賽題目設計,除讓同學了解LEXUS之外,也含有為準備複賽報告奠定基礎之用意,對於本次初賽題目之發掘與研究,將有助於晉級隊伍對複賽題目之準備。因此,若在此時在線上公布複賽隊伍之報告,將有可能造成複賽隊伍彼此競爭間的公平性問題,請同學務必諒解這個因素。

舉辦本次活動,我們衷心盼望同學們能從中獲得學習及成長,並體驗團隊合作之精神與樂趣。最後,LEXUS再次的感謝大家對LEXUS的支持與愛護,並期望在下一屆的競賽中與各校菁英交流,謝謝。

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